Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las normas de uso de la plataforma de intermediación en línea marrakech.show, denominada "Plataforma MShow", una plataforma accesible a través de www.marrakech.show y ciertos otros sitios de Internet alojados por MShow, denominados "sitio de Internet MShow", así como a través de ciertas aplicaciones móviles de MShow publicadas por marrakech.show, denominadas "aplicaciones móviles MShow".
La plataforma MShow está disponible para usuarios de todo el mundo.
1. Key2702
La empresa Key2702, Dubai World Trade Center, Dubái UAE, licencia comercial L-1509, (en adelante, "Key2702") pone en línea y opera la plataforma MSHOW disponible en todo el mundo en varios idiomas.
La plataforma MSHOW es una plataforma de intermediación en la que se ofrecen atracciones en línea, visitas guiadas y actividades turísticas operadas por un gran número de organizadores de actividades locales, parques de ocio, museos, proveedores de actividades de ocio o culturales, escoltas y guías, cruceros en todo el mundo. Nuestra actividad principal es difundir actividades y promoverlas comercialmente. Las descripciones, fotos y contenidos de todas las actividades presentadas en nuestra plataforma provienen únicamente de los respectivos organizadores de actividades bajo su propia responsabilidad.
2. Condiciones Generales de Venta - Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de MSHOW se aplican a todos los visitantes y usuarios de la plataforma MSHOW y a todos los contenidos ofrecidos. El uso de la plataforma MSHOW induce automáticamente el respeto y la aceptación de las presentes CGV de MSHOW.
El uso de la plataforma MSHOW está destinado únicamente a uso personal, y la distribución o reventa de los servicios difundidos en la plataforma está estrictamente prohibida.
3. Intermediación - Definición
Numerosas actividades pueden ser consultadas y puestas a disposición en tiempo real en la plataforma MSHOW. Para todos los pedidos, el contrato del servicio se concluye directamente con el organizador de la actividad.
El papel de nuestra plataforma es únicamente el de una agencia comercial. La plataforma MSHOW está comisionada y mandatada por los organizadores de actividades para concluir pedidos directamente y asegurar la recaudación.
La responsabilidad en el sitio por el buen desarrollo de las actividades ordenadas es responsabilidad exclusiva y completa de los organizadores locales.
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para proporcionar información sobre los servicios y/o confirmar la disponibilidad por correo electrónico o chat en los horarios especificados en la página de contacto de nuestros sitios web.
Si el servicio al cliente no está disponible, se hará todo lo posible para responder lo más rápidamente posible.
Para ciertos servicios, se pueden solicitar documentos adicionales en el momento del pedido o después del pago, como prueba de identidad, pasaporte, comprobante de compra, comprobante de pago u otros documentos.
Un pedido puede ser suspendido, cancelado o bloqueado temporalmente en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de estas Condiciones Generales de MSHOW o violación de obligaciones legales o reglamentarias.
Los pedidos ya pagados se honrarán o se reembolsarán si el proveedor del servicio no puede proporcionar el servicio solicitado.
4. Creación de una cuenta de cliente
El acceso a la plataforma MSHOW no requiere registro.
Se propondrá el registro de una cuenta de cliente para beneficiarse de promociones, descuentos, puntos de fidelidad o para recibir información correspondiente a compras ya realizadas por el usuario de Internet.
El acceso a las cuentas de cliente estará protegido por un procedimiento de inicio de sesión/contraseña y control de dirección de correo electrónico.
Key2702 puede rescindir unilateralmente una cuenta de cliente en cualquier momento con una semana de antelación.
Sin embargo, la rescisión solo tendrá efecto una vez que se hayan concluido los contratos de servicio ya celebrados.
5. Servicio al cliente
El servicio al cliente de Key2702 puede ser contactado por correo electrónico y chat para cualquier pregunta relacionada con un pedido en curso, consultas sobre un servicio a pedir o cualquier otra pregunta relacionada con el uso de la plataforma MSHOW.
En caso de disputa sobre el precio de un pedido ya pagado y aún no cumplido, y en particular sobre el precio cobrado por el mismo proveedor de servicios para el mismo servicio, se debe enviar una queja por correo electrónico al servicio al cliente.
Se hará todo lo posible para reembolsar la diferencia que se haya cobrado en exceso, o justificar la diferencia de precio. En todos los casos, el cliente recibirá una respuesta lo antes posible.
6. Pago de pedidos a través de la plataforma MSHOW
A menos que se acuerde lo contrario, el precio de reserva de los servicios debe pagarse inmediatamente en línea utilizando una tarjeta de crédito válida en el momento de la reserva.
El pago con tarjeta de crédito constituye una aceptación expresa del pedido y del precio facturado.
Los servicios solicitados no se reservarán en caso de oposición al pago por parte de la tarjeta de crédito.
El cliente reconoce que la provisión de los datos de la tarjeta de crédito constituye una autorización de pago a nuestra empresa por el importe total del pedido.
Si aparece el siguiente mensaje: "reservar ahora, pagar después". Esta operación solo puede realizarse con una tarjeta de crédito válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. Para confirmar esta reserva, se hará un débito de 0 EUR para validar la tarjeta de crédito y su fecha de validez.
72 horas antes del inicio de la actividad, se cargará el precio total de la reserva a la tarjeta de crédito.
Si el débito final de la transacción falla 72 horas antes, el servicio se cancelará automáticamente y se enviará un correo electrónico al cliente invitándolo a hacer una nueva reserva.
Como Key2702 opera en nombre del organizador de la actividad, siempre seguimos siendo el único interlocutor en el contexto de un contrato de servicio y su pago. Para solicitar un reembolso del precio de reserva fuera de las condiciones de cancelación definidas en la plataforma MSHOW, se debe enviar una solicitud por escrito al servicio al cliente, indicando las razones exactas de la solicitud de reembolso y cualquier documento justificativo. Se enviará una respuesta lo antes posible.
Para cualquier solicitud de reembolso excepcional, puede ser necesario el acuerdo del organizador de la actividad.
El pago en línea del pedido implica un acuerdo expreso para el uso de la información de pago y, más específicamente, la información de la tarjeta de crédito utilizada para cobrar el pago del servicio.
7. Modificaciones/cambios y cancelaciones - Reembolsos
Es posible cancelar una reserva de servicios de acuerdo con las condiciones de cancelación establecidas en las CGV de la actividad, en la descripción de la actividad en la plataforma MSHOW o en el formulario de confirmación emitido en el momento del pago del pedido y enviado por correo electrónico con la confirmación.
Todas las solicitudes de modificaciones y/o cancelaciones, salvo que se indique lo contrario, deben realizarse lo antes posible a través de la plataforma MSHOW, o contactando directamente con el servicio al cliente por correo electrónico o chat.
Para permitir a los proveedores de servicios gestionar sus horarios de la manera más eficaz posible, todas las solicitudes de cambios o cancelaciones deben realizarse lo antes posible.
Si los plazos de modificación o cancelación respetan las reglas mostradas en la plataforma MSHOW, se enviará una confirmación de cancelación o modificación por correo electrónico. Este correo electrónico debe conservarse para cualquier discusión posterior.
Los reembolsos se realizarán mediante crédito directo a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.
Es importante en esta etapa mantener una dirección de correo electrónico válida e informar al servicio al cliente de cualquier cambio de dirección de correo electrónico.
También es muy importante asegurarse de que un número de teléfono válido esté asociado con su pedido y/o su cuenta de cliente, para que podamos informarle directamente en caso de cualquier cambio de última hora en el servicio.
Cualquier cambio en el servicio (horarios, disponibilidad, duración, etc.) se comunicará al cliente por correo electrónico.
A menos que se indiquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de la actividad en la plataforma MSHOW, en las CGV del organizador de la actividad o en el formulario de confirmación de la actividad, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
Para cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación al inicio de la actividad: reembolso completo del precio de la reserva.
Para cancelaciones dentro de las 24 horas antes del inicio de la actividad o en caso de no presentarse: no se realizará ningún reembolso.
8. Comentarios de los usuarios en la plataforma MSHOW
Todos los usuarios de la plataforma MSHOW tienen la opción de dejar un comentario o una evaluación, que luego pueden ser consultados por todos los usuarios que se conecten a la plataforma MSHOW.
También es posible publicar fotos tomadas por el usuario durante el evento. Sin embargo, el usuario debe asegurarse, bajo su propia responsabilidad, de no violar ningún derecho de imagen (en particular, publicando fotos que muestren a otros participantes en el evento), ni derechos de propiedad intelectual al difundir su contenido personal.
El departamento de moderación de la plataforma MSHOW revisará todo el contenido de los textos publicados por los usuarios de Internet y eliminará automáticamente, sin posibilidad de discusión, cualquier contenido que viole disposiciones legales, moralidad y/o los derechos de terceros. También está estrictamente prohibido cargar y/o poner a disposición del público contenido de usuario de naturaleza violenta, pornográfica, discriminatoria, ofensiva/insultante, racista, difamatoria u otra naturaleza ilegal.
9. Política de privacidad - Protección de datos personales
Nuestras políticas de privacidad y protección de datos están claramente indicadas en la pestaña correspondiente en todos nuestros sitios web vinculados a la plataforma MSHOW.
10. Conclusión de un contrato con el organizador de la actividad
Al comprar una actividad en la plataforma MSHOW, el usuario de Internet celebra un contrato directamente con el organizador de la actividad. Al concluir el contrato, Key2702 actúa únicamente como agente de ventas para el organizador de la actividad.
Al hacer clic en el botón "Pagar ahora" al final del proceso de pedido, está haciendo una oferta vinculante para celebrar un contrato de servicio con el organizador de la actividad solicitada. Una vez que se confirme el pago, el cliente recibe una factura y, en nombre del organizador de la actividad, una confirmación automática del pedido.
La factura final enviada por correo electrónico contiene los datos de contacto exactos del organizador de la actividad y, si corresponde, la dirección del sitio web del organizador.
El usuario de Internet debe visitar el sitio web del organizador para consultar sus propias CGV, que pueden contener información importante como más información sobre opciones o condiciones de cancelación. Las Condiciones Generales del organizador de la actividad no influyen en nuestra relación ni en los derechos legales.
Cualquier contrato suplementario celebrado entre usted y el organizador de la actividad será un elemento contractual independiente de la relación con la plataforma MSHOW.
11. Precios
Los precios indicados en la plataforma MSHOW incluyen el IVA (excluyendo cualquier impuesto o cargo local adicional).
12. Día D - Ejecución de la actividad
La hora y el lugar exactos de la reunión se indican en la confirmación del pedido recibida por correo electrónico con la factura, o enviada por correo electrónico al cliente no más tarde de 24 horas antes.
El seguro de viaje (cancelación y cobertura médica) es responsabilidad del cliente.
El proveedor proporcionará todos los seguros obligatorios específicos de su actividad.
Los organizadores de actividades son contratistas independientes y no son representantes ni empleados de Key2702. No aceptamos responsabilidad por actos/acciones, errores, omisiones, compromisos, garantías, incumplimientos, negligencia o mala conducta de los organizadores de actividades ni por lesiones personales o daños a la propiedad u otras reclamaciones o gastos que surjan de ello o de alguna manera generados por una reserva o actividad.
13. Otros derechos del organizador de la actividad
El organizador de la actividad puede cancelar la actividad en la fecha prevista sin tener que observar un plazo de cancelación si las condiciones meteorológicas, medidas administrativas, huelgas u otras circunstancias externas que no pueden preverse o que solo pueden evitarse mediante el despliegue de esfuerzos desproporcionados por parte del organizador de la actividad y que no caen dentro de su ámbito de influencia, en particular eventos de fuerza mayor, hacen imposible llevar a cabo la actividad o la hacen considerablemente más difícil o la ponen en peligro. En tales casos, se reembolsará la tarifa de reserva pagada por la actividad cancelada.
El organizador de la actividad puede decidir excluir a un cliente si este no cumple con las condiciones de participación requeridas en la plataforma MSHOW, o si su participación constituye un riesgo obvio para sí mismo o para otros, o si interrumpe la ejecución de la actividad de alguna manera. En tales casos, no se reembolsará la tarifa de reserva pagada por la actividad.
El organizador de la actividad puede hacer cambios en el programa en cualquier momento si esto parece necesario debido a circunstancias de última hora. Los cambios en el programa también incluyen cambios en el punto de partida y/o lugar de reunión para la actividad.
Es posible un cambio en el punto de partida y/o lugar de reunión hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada, y en todos los casos se notificará por correo electrónico o se publicará en la plataforma MSHOW.
14. Ley aplicable
Por acuerdo expreso entre las partes, estas Condiciones Generales de Venta se rigen y están sujetas a la ley de los EAU.
15. Disputas
En caso de disputa relacionada con un pedido, las partes, en primer lugar, darán preferencia a un acuerdo amistoso o a un procedimiento de mediación o conciliación.
16. Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines que están fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión, y reside dentro del Área Económica Europea, tiene derecho de desistimiento según se detalla a continuación. En ciertos casos, la ley puede prever excepciones al derecho de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no está previsto por la ley en el caso de contratos a distancia para la prestación de actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período específico de realización. Esto incluye actividades específicas en tiempo o fecha de varios tipos disponibles en nuestra plataforma: 'excursiones' (uno o más días), 'entradas', 'visitas guiadas', 'actividades acuáticas', 'aventuras', 'otras experiencias' y 'paquetes'.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.
El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último artículo.
Para desistir del contrato, debe informar al servicio de atención al cliente de Key2702 utilizando los datos de contacto en la página de contacto de la plataforma MSHOW de su decisión de desistir del contrato antes del final del período de desistimiento mediante una declaración inequívoca (solo por correo electrónico).
Para que el período de desistimiento se respete, es suficiente con que envíe su notificación de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
Validez y fecha efectiva del desistimiento
En caso de desistimiento de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato.
Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.
Si lo desea, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento a continuación para declarar su desistimiento.
También puede declarar su desistimiento de manera rápida y eficiente a través de nuestra plataforma completando nuestro formulario en la página de contacto de la plataforma MSHOW.
Al solicitar una retractación, le aconsejamos que indique el número de referencia de su reserva. Esto facilitará la identificación del contrato al que se refiere su cancelación.
Modelo de formulario de cancelación
(Por favor complete y devuelva este formulario solo por correo electrónico si desea desistir del contrato).
A la atención de Key2702 - Servicio de atención al cliente
- Por la presente, notifico/notificamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de venta de los bienes(*)/prestación de los servicios(*) siguientes,
- Solicitado el(*)/recibido el(*),
- Nombre del/de los consumidor(es),
- Dirección del/de los consumidor(es),
- Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel),
- Fecha
(*) Eliminar según corresponda.